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Evaluación según el modelo EFQM
Apoyo en el proceso de autoevaluación.

Diseño de planes de mejora enfocados a la excelencia.

Integración del modelo EFQM en modelos de Aseguramiento de la Calidad.

Asesoramiento para la obtención de sellos de excelencia.

Diseño y mejora de procesos.

Aspectos relevantes del sistema EFQM.

Este modelo es, al mismo tiempo, un instrumento para la gestión y para la autoevaluación, que nos sirve para determinar el grado de excelencia de una organización y se basa en la siguiente filosofía:

“los resultados en los usuarios, en el personal y en la sociedad, se consiguen mediante un liderazgo que impulse la planificación y la estrategia de la organización, la gestión de su personal, de sus recursos, colaboraciones y de procesos hacia la consecución de la mejora permanente de sus resultados”.

- Tiene una clara orientación hacia el cliente

- Subraya la relevancia de la cooperación con los colaboradores, Reconoce que el desarrollo, la implicación y el reconocimiento de las personas son elementos sustanciales.

- Se inspira en una filosofía incrementalista de mejora continua y de innovación,
Enfatiza el liderazgo y la coherencia con los objetivos, además de la ética y la responsabilidad

- Y, finalmente, señala su orientación inequívoca hacia la obtención de resultados,

El Modelo EFQM de Excelencia está basado en nueve criterios.

Cinco de estos criterios son “Agentes Facilitadores”, y cuatro son “Resultados”.
Un criterio “Agente” cubre lo que realiza la organización, en ellos examinaremos sistemáticamente todo lo que la organización hace y, sobre todo, cómo lo hace y cómo lo gestiona

Los criterios “Resultados” indican lo que obtiene la organización. Los “Resultados” son causa de los “Agentes

En cuanto a su estructura el MODELO EFQM se caracteriza por disponer de nueve bloques, que representan los criterios sobre los que se valora el progreso de una organización hacia la Excelencia.

Cada uno de los nueve criterios posee una definición, que muestra el significado a alto nivel del criterio. Para su desarrollo, cada criterio contiene un conjunto de subcriterios, donde cada uno de ellos incluye una lista de posibles áreas a tratar. Estas áreas no son obligatorias ni exhaustivas, pero se incluyen para ejemplificar de forma más clara el significado del subcriterio
El Modelo de Excelencia EFQM consta, por tanto, de nueve criterios y treinta y dos subcriterios

Modelo EFQM de Excelencia


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